FAQ / Mietinformationen
Buchung und Reservierung
Vier Dokumente: Führerschein im Original, Personalausweis , Buchungsbestätigung, Zahlungsmittel für die Kaution. Bei Firmenbuchungen kann zusätzlich eine Vollmacht erforderlich sein.
Ja, in den meisten Fällen kein Problem. Komm einfach während der Öffnungszeiten in einer Station vorbei. Ein kurzer Anruf vorher sichert dir das passende Fahrzeug.
Kein Problem. Ruf einfach in deiner Station an oder schreib eine E-Mail. Mit deinem Namen und dem Mietdatum finden wir deine Buchung sofort.
Ja, unkompliziert. Datum, Uhrzeit und Fahrzeugklasse lassen sich vor dem Datum des Mietbeginn ändern, solange die Verfügbarkeit besteht. Ein kurzer Anruf unter 0221-788 799 66 genügt.
Du bekommst sie direkt nach deiner Buchung per E-Mail an die von dir angegebene E-Mailadresse. Nicht erhalten? Kurz den Spam-Ordner prüfen oder in der Station anrufen. Mit deinem Namen und dem Mietdatum finden wir die Buchung sofort.
Führerschein und Alter
Vier Dokumente: Führerschein im Original, Personalausweis , Buchungsbestätigung, Zahlungsmittel für die Kaution. Bei Firmenbuchungen kann zusätzlich eine Vollmacht erforderlich sein.
Ja, in den meisten Fällen kein Problem. Komm einfach während der Öffnungszeiten in einer Station vorbei. Ein kurzer Anruf vorher sichert dir das passende Fahrzeug.
Kein Problem. Ruf einfach in deiner Station an oder schreib eine E-Mail. Mit deinem Namen und dem Mietdatum finden wir deine Buchung sofort.
Ja, unkompliziert. Datum, Uhrzeit und Fahrzeugklasse lassen sich vor dem Datum des Mietbeginn ändern, solange die Verfügbarkeit besteht. Ein kurzer Anruf unter 0221-788 799 66 genügt.
Du bekommst sie direkt nach deiner Buchung per E-Mail an die von dir angegebene E-Mailadresse. Nicht erhalten? Kurz den Spam-Ordner prüfen oder in der Station anrufen. Mit deinem Namen und dem Mietdatum finden wir die Buchung sofort.
Versicherung und Kaution
Du haftest bis zur Höhe der vereinbarten Selbstbeteiligung. Bei grober Fahrlässigkeit oder nicht gemeldeten Schäden kann die volle Haftung auf dich übergehen. Deshalb: Jeden Schaden sofort melden.
Glas- und Reifenschäden sind nicht in der Standardversicherung enthalten.
Die Kaution wird bei der Fahrzeugabholung fällig. Akzeptiert werden Kreditkarte, EC-Karte und Barzahlung, bei hochwertigen Fahrzeugen ist eine Kreditkarte erforderlich.
Die Rückerstattung erfolgt nach ordnungsgemäßer Rückgabe. Bei Barzahlung sofort, bei EC-Karte innerhalb von 7 Werktagen, bei Kreditkarte innerhalb von 7-14 Werktagen.
Die Kaution beträgt bei Tagesmieten 300 – 500 Euro, bei Langzeitmieten ist es eine Monatsmiete. Der Betrag wird bei der Fahrzeugübernahme von deinem Zahlungsmittel abgebucht und nach ordnungsgemäßer Rückgabe wieder innerhalb von 7 Werktagen zurückerstattet.
Das hängt vom gewählten Versicherungspaket ab. Im Standardtarif liegt der Selbstbehalt bei bis zu 2.500 Euro. Mit den optionalen PLUS Paketen mit Selbstbeteiligung reduziert sich dieser auf 500 bis 900 Euro. Im SUPER PLUS Paket ohne Selbstbeteiligung zahlst du 0 Euro im Schadensfall.
Die Kfz-Haftpflichtversicherung ist immer inklusive und deckt Personen-, Sach- und Vermögensschäden ab. Zusätzlich kannst du ein PLUS Paket mit oder ohne Selbstbeteiligung dazubuchen. Das SUPER PLUS Paket ohne Selbstbeteiligung senkt deinen Eigenanteil im Schadensfall auf 0 Euro.
Zahlung und Tarife
Ja, deutlich. Je länger die Mietdauer, desto niedriger der Tagespreis.
Ja, ab 28 Tage Mietdauer bekommst du monatliche Festpreise mit Inklusivkilometern, Wartung und Versicherung.
Ja, gegen entsprechenden Nachweis der gewerblichen Tätigkeit.
Ja. Der Wochenendtarif läuft von Freitags 9 Uhr bis Montags 9 Uhr zu besonders günstigen Pauschalen. Ideal für Ausflüge, Kurztrips oder Umzüge.
Mögliche Positionen: Jungfahrerzuschlag, Zusatzfahrer, Zustellung + Abholung, Tankgebühren, Einweggebühr, Mehrkilometer, Anhängerkupplung, Reinigung bei grober Verschmutzung. Alle Kosten stehen transparent im Mietvertrag. Keine versteckten Gebühren.
Im Mietpreis enthaltene Kilometer ohne Aufpreis. Mehrkilometer kosten je nach Fahrzeugklasse 0,22 bis 1,50 Euro pro Kilometer.
Bei Standardbuchungen erst bei der Fahrzeugübernahme. Prepaid-Tarife erfordern Zahlung bei der Buchung. Das wird im Buchungsprozess klar angezeigt.
Ja, in vielen Fällen sind EC-Karte oder Barzahlung möglich. Die Kaution hinterlegst du dann in bar oder per EC-Karte. Für Premium- und hochwertige Fahrzeuge ist eine Kreditkarte erforderlich.
Kreditkarte (Visa, Mastercard), EC-Karte/Girocard und Barzahlung. Firmenkunden mit Rahmenvertrag zahlen bequem per Lastschrift oder auf Rechnung. Apple Pay und Google Pay sind aktuell nicht verfügbar.
Fahrzeuge und Ausstattung
Ja, deutlich. Je länger die Mietdauer, desto niedriger der Tagespreis.
Ja, ab 28 Tage Mietdauer bekommst du monatliche Festpreise mit Inklusivkilometern, Wartung und Versicherung.
Ja, gegen entsprechenden Nachweis der gewerblichen Tätigkeit.
Ja. Der Wochenendtarif läuft von Freitags 9 Uhr bis Montags 9 Uhr zu besonders günstigen Pauschalen. Ideal für Ausflüge, Kurztrips oder Umzüge.
Mögliche Positionen: Jungfahrerzuschlag, Zusatzfahrer, Zustellung + Abholung, Tankgebühren, Einweggebühr, Mehrkilometer, Anhängerkupplung, Reinigung bei grober Verschmutzung. Alle Kosten stehen transparent im Mietvertrag. Keine versteckten Gebühren.
Im Mietpreis enthaltene Kilometer ohne Aufpreis. Mehrkilometer kosten je nach Fahrzeugklasse 0,22 bis 1,50 Euro pro Kilometer.
Bei Standardbuchungen erst bei der Fahrzeugübernahme. Prepaid-Tarife erfordern Zahlung bei der Buchung. Das wird im Buchungsprozess klar angezeigt.
Ja, in vielen Fällen sind EC-Karte oder Barzahlung möglich. Die Kaution hinterlegst du dann in bar oder per EC-Karte. Für Premium- und hochwertige Fahrzeuge ist eine Kreditkarte erforderlich.
Kreditkarte (Visa, Mastercard), EC-Karte/Girocard und Barzahlung. Firmenkunden mit Rahmenvertrag zahlen bequem per Lastschrift oder auf Rechnung. Apple Pay und Google Pay sind aktuell nicht verfügbar.
Übergabe und Rückgabe
Ja. Tank, Sauberkeit, Schäden und Zubehör werden kontrolliert. Während Öffnungszeiten direkt mit dir, sonst im Nachgang am nächsten Werktag.
Checkliste: Tank voll, Innenraum okay, pünktlich, Schäden sofort melden. Außenwäsche nicht nötig.
Ja, jederzeit. Bei Langzeitmieten gilt: 1 Monat wird immer 100% abgerechnet, danach wird anteilig abgerechnet.
Nur wenn die Person im Mietvertrag eingetragen ist. Auch diese Person muss einen gültigen Führerschein und Ausweis bei der Abholung vorlegen.
Eine normale Verschmutzung ist kein Problem und eine Außenwäsche ist in der Regel auch nicht nötig. Sonderreinigung (50 bis 150 Euro) nur bei grober Verschmutzung, Tierhaaren oder Nikotin (siehe dazu „Darf ich im Mietwagen rauchen?“)
Ja, an allen Stationen per Nachttresor. Bitte vorab mit der Station klären. Fahrzeugprüfung erfolgt am nächsten Werktag durch unser Personal.
Ja, es gilt die Voll-zu-Voll-Regelung. Bei nichtvollgetankten Rückgaben berechnen wir aktuell 4,00 Euro je Liter. Falschbetankung: Motor sofort aus, Fleet UP! Autovermietung anrufen. Hier haftest du dann im vollen Umfang der Reparatur.
Eine kurze Einweisung, ein digitales Übergabeprotokoll auf dem Tablet unterschreiben. Vorhandene Schäden werden geprüft. Danach kannst du direkt losfahren.
Alle vorhandenen Schäden im Übergabeprotokoll prüfen: Außen, Innen, Reifen und Tankstand. Erst unterschreiben, wenn alles korrekt eingetragen ist.
Die Öffnungszeiten variieren je nach Standort. Die meisten Stationen sind montags bis freitags von 7:30 Uhr bis 18 Uhr geöffnet. Genaue Zeiten findest du in der Stationsübersicht.
Stornierung und Vertrag
Ja. Tank, Sauberkeit, Schäden und Zubehör werden kontrolliert. Während Öffnungszeiten direkt mit dir, sonst im Nachgang am nächsten Werktag.
Checkliste: Tank voll, Innenraum okay, pünktlich, Schäden sofort melden. Außenwäsche nicht nötig.
Ja, jederzeit. Bei Langzeitmieten gilt: 1 Monat wird immer 100% abgerechnet, danach wird anteilig abgerechnet.
Nur wenn die Person im Mietvertrag eingetragen ist. Auch diese Person muss einen gültigen Führerschein und Ausweis bei der Abholung vorlegen.
Eine normale Verschmutzung ist kein Problem und eine Außenwäsche ist in der Regel auch nicht nötig. Sonderreinigung (50 bis 150 Euro) nur bei grober Verschmutzung, Tierhaaren oder Nikotin (siehe dazu „Darf ich im Mietwagen rauchen?“)
Ja, an allen Stationen per Nachttresor. Bitte vorab mit der Station klären. Fahrzeugprüfung erfolgt am nächsten Werktag durch unser Personal.
Ja, es gilt die Voll-zu-Voll-Regelung. Bei nichtvollgetankten Rückgaben berechnen wir aktuell 4,00 Euro je Liter. Falschbetankung: Motor sofort aus, Fleet UP! Autovermietung anrufen. Hier haftest du dann im vollen Umfang der Reparatur.
Eine kurze Einweisung, ein digitales Übergabeprotokoll auf dem Tablet unterschreiben. Vorhandene Schäden werden geprüft. Danach kannst du direkt losfahren.
Alle vorhandenen Schäden im Übergabeprotokoll prüfen: Außen, Innen, Reifen und Tankstand. Erst unterschreiben, wenn alles korrekt eingetragen ist.
Die Öffnungszeiten variieren je nach Standort. Die meisten Stationen sind montags bis freitags von 7:30 Uhr bis 18 Uhr geöffnet. Genaue Zeiten findest du in der Stationsübersicht.
One-Way-Miete
Derzeit bieten wir leider keine One-Way-Mieten an.
Derzeit bieten wir leider keine One-Way-Mieten an.
Fahrzeug an Station A abholen und an Station B zurückgeben.
Transporter und Umzug
Ja. Kofferfahrzeuge mit Ladebordwand sind verfügbar.
- Bis 3,5t: Klasse B
- Bis 7,5t: Klasse C1
- 9-Sitzer: Klasse B
Kastenwagen 2,8t, Kastenwagen 3,5t, Koffer mit Ladebordwand 3,5t und LKW 7,49t (mit oder ohne Ladebordwand).
Unfallersatzmiete
Liegt eine Teilschuld vor, übernimmt die gegnerische Versicherung die Mietwagenkosten entsprechend der festgelegten Haftungsquote. Einen verbleibenden Eigenanteil musst du gegebenenfalls selbst tragen.
In den meisten Fällen nein.
Entscheidest du dich für eine fiktive Abrechnung und lässt dein Fahrzeug nicht reparieren, besteht normalerweise kein Anspruch auf einen Mietwagen.
Stattdessen kann dir eine Nutzungsausfallentschädigung zustehen. Dabei erhältst du einen finanziellen Ausgleich für den Zeitraum, in dem du dein Fahrzeug wegen des Unfalls nicht nutzen konntest.
Bei einer Reparatur werden die Mietwagenkosten normalerweise für die gesamte Dauer der Instandsetzung übernommen.
Beispiel: Dauert die Reparatur vier Tage, werden in der Regel auch vier Tage Mietwagen erstattet.
Bei einem Totalschaden übernimmt die Versicherung die Kosten meist für die übliche Wiederbeschaffungszeit von etwa 10 bis 14 Tagen. Voraussetzung ist, dass du dich zeitnah um ein Ersatzfahrzeug kümmerst.
Steht dir ein Zweitwagen zur Verfügung, der deinem beschädigten Fahrzeug vergleichbar ist, solltest du diesen zunächst nutzen.
Der Grund ist die gesetzliche Schadenminderungspflicht. Kosten, die sich vermeiden lassen, muss die Versicherung grundsätzlich nicht übernehmen.
Nicht unbedingt. Kannst du das andere Fahrzeug uneingeschränkt selbst nutzen, kann die Versicherung den Anspruch auf einen Mietwagen ablehnen.
Benötigt jedoch deine Partnerin, dein Partner oder ein anderes Familienmitglied dieses Fahrzeug regelmäßig, bleibt dein Anspruch häufig bestehen.
Nein. Deine Anfrage ist kostenlos und unverbindlich.
Legst du im Durchschnitt weniger als rund 20 Kilometer pro Tag zurück, übernimmt die gegnerische Versicherung einen Mietwagen nicht immer. In solchen Fällen kann eine Nutzungsausfall-entschädigung finanziell sinnvoller sein.
Während dein Fahrzeug repariert wird, kannst du den Mietwagen in der Regel durchgehend nutzen.
Liegt ein Totalschaden vor, besteht der Anspruch meist bis zur Beschaffung eines Ersatzfahrzeugs. Üblicherweise beträgt dieser Zeitraum etwa 10 bis 14 Tage.
Nach einem unverschuldeten Unfall hast du grundsätzlich Anspruch auf ein Fahrzeug, dass deinem beschädigten Auto in Größe und Ausstattung entspricht.
Ein deutlich höherwertiges Fahrzeug kann dazu führen, dass die Versicherung die Kosten nur teilweise oder gar nicht übernimmt. Deshalb prüfen wir deinen Anspruch sorgfältig und helfen dir dabei, das passende Fahrzeug für den richtigen Zeitraum auszuwählen.
Nein. Beide Begriffe beschreiben dasselbe: ein Ersatzfahrzeug, dass du während der Reparatur oder bis zur Anschaffung eines neuen Autos nutzen kannst.
Wenn der Unfall nicht von dir verursacht wurde und der andere Fahrer die volle Verantwortung trägt, übernimmt in der Regel dessen Haftpflichtversicherung die Kosten für deinen Mietwagen. Wir rechnen dann direkt mit der Versicherung ab, sodass du normalerweise nichts vorstrecken musst.
Sollte in deinem Fall eine Teilschuld vorliegen oder die Versicherung einzelne Positionen kürzen, kann ein Eigenanteil entstehen. Darüber informieren wir dich selbstverständlich, bevor Kosten auf dich zukommen.
Schäden und Pannen
Bitte das Fahrzeug sicher abstellen und die Fleet UP! Autovermietung anrufen unter 0221-788 799 66. Wir organisieren die Reparatur, ein Ersatzfahrzeug oder den Rücktransport.
Sofort die Behörde oder das Ordnungsamt kontaktieren. Alle Kosten und Bußgelder trägt der Mieter im vollen Umfang.
Unfallstelle absichern, auf Eigensicherung achten und die Polizei verständigen (Pflicht). Danach die Fleet UP! Autovermietung informieren.
Motor sofort abstellen, nicht weiterfahren. Die Fleet UP! Autovermietung anrufen. Alle Kosten trägt der Mieter, hier greift nicht die Haftungsreduzierung.
Sofort die Fleet UP! Autovermietung anrufen. Der Schlüsselersatz ist kostenpflichtig.
Da die Zweitschlüssel zentral hinterlegt sind, kann es selbst bei einer Expresslieferung bis zu 48 Stunden dauern, bis der Ersatzschlüssel verfügbar ist.
Ja. Die Fleet UP! Autovermietung ist rund um die Uhr unter 0221-788 799 66 erreichbar.
Die Haftpflichtversicherung greift, diese ist immer im Preis enthalten. Daten des Unfallgegners notieren und die Polizei rufen. Auch hier gilt die Meldepflicht an den Vermieter innerhalb von 24 Stunden, bzw. zum nächsten Werktag.
Einen Schaden immer sofort, spätestens am nächsten Werktag der Fleet UP Autovermietung melden, nie verschweigen. Telefonisch oder per E-Mail. Fotos nach Möglichkeit beilegen. Nur bei vollständiger und pünktlicher Meldung greift die Versicherung.
Sofort die Fleet UP! Autovermietung anrufen: 0221-788 799 66 (rund um die Uhr). Bei Personenschäden zuerst 112 oder 110. Warndreieck, Fotos, Unfallbericht. Nie ohne Meldung weiterfahren. Im Falle eines Unfalls immer die Polizei hinzuziehen. Eine Missachtung kann zum Ausschluss des Versicherungsschutzes führen.
Standorte und Zustellung
Ja. Zustellung nach Hause, ins Büro oder zur Werkstatt. Die Kosten berechnen sich je nach Entfernung.
Nur in Köln, bieten aber bundesweit in der Langzeitmiete eigene Fahrzeuge an.
Kurzzeitmieten können wir über unsere Partner im gesamten Bundesgebiet bereitstellen.
Ausland und Maut
Alle Fahrzeuge haben die in der Bundesrepublik vorgeschriebenen, entsprechenden Umweltplaketten.
Der Mieter! Die Fleet UP! Autovermietung gibt Fahrerdaten an Behörden weiter. Eine Bearbeitungsgebühr in Höhe vom 35,00 Euro wird je Fall berechnet.
Nein. Eigenständig erwerben (digital oder physisch).
Alle Mautgebühren, Vignetten und City-Maut trägt der Mieter selbst.
Die Fleet UP! Autovermietung stellt keine Vignetten zur Verfügung.
Alle EU-Länder, Osteuropa ist eingeschränkt. Ausschlussländer auf Anfrage.
Ja, aber nur mit vorheriger schriftlicher Genehmigung. Ohne Freigabe besteht kein Versicherungsschutz.
Extras und Zusatzleistungen
Generell gilt Voll / Voll. Wir bieten einen Tankservice gegen Gebühr an.
Nein. Aus versicherungstechnischen Gründen bieten wir keine Kindersitze an. Es kann der eigene Kindersitz mitgebracht und sicher montiert werden.
Zusatzfahrer, Versicherungspakete, Fahrzeug-Upgrades (nach Verfügbarkeit), Anhängerkupplung und vieles mehr.
Sonderfälle und Zielgruppen
Rechtliches und Datenschutz
Bitte die Polizei rufen, Protokoll erstellen, bei der Fleet UP! Autovermietung einreichen. Ohne Polizeibericht können wir keine vollständige Haftungsfreistellung garantieren.
Nur solange gesetzlich erforderlich. 6 bis 10 Jahre, danach Löschung oder Anonymisierung.
Nur an eingetragene Fahrer. Bei Weitergabe ohne Zustimmung durch die Fleet UP! Autovermietung entfällt der Versicherungsschutz.
Ja, in Transportbox nach Absprache. Reinigungspauschale bei Verschmutzung.
Nur mit vorheriger Genehmigung. Zielland bei Buchung angeben.
Die aktuellen AGB der Fleet UP! Autovermietung. Online bei jeder Buchung einsehbar und in der Station erhältlich.
Unsere AGB findest du hier.
Jetzt ist deine Zeit zu mieten!
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